COSERE | 105 Hlavní kroky při řešení konfliktu: • Definujte problém: Můžete najít konkrétní otázky nebo obavy, které přispívají ke konfliktu; a vyzvěte všechny strany, aby vyjádřily svůj pohled a pocity v této věci. • Oddělte pozici od zájmu: Můžete jednotlivcům pomoci rozlišit mezi jejich pozicí (co chtějí) a jejich základními zájmy (proč to chtějí). Nezapomeňte, že: postoje jsou často formulované požadavky, zatímco zájmy představují hlubší potřeby a obavy. • Aktivně naslouchejte, snažte se být empatičtí: Podporujte aktivní naslouchání mezi všemi stranami. Pokud například jeden z učitelů neustále přerušuje druhého, určete střídání v řeči a zajistěte, aby se jeden mohl vyjadřovat a druhý poslouchat. Můžete také klást otázky, aby mohli přijmout pohled a emoce druhé osoby. • Určete společný základ: Které zájmy by mohli lidé sdílet? Existují řešení, o která by mohli mít zájem oba? Můžete zdůraznit, že je důležité nalézt oboustranně výhodná řešení, která řeší potřeby všech stran. • Společně vytvářejte a vyhodnocujte možnosti: Podpořte pracovní setkávání, abyste vytvářeli různá možná řešení. Tyto činnosti zapojují všechny strany do vytváření možností a podporují pocit odpovědnosti za proces řešení. • Vyjednávejte, hledejte kompromisy. Usnadněte diskusi, v níž mohou všechny strany konfrontovat a vyjednat své preference ohledně možného řešení. • Vyjednejte a realizujte oboustranně přijatelnou dohodu: Můžete vést strany k dosažení dohody – vypracujte s nimi jasný akční plán pro její realizaci. Vyjasněte si odpovědnosti, časové harmonogramy a případné následné kroky. • Monitorujte a případně upravujte: Můžete se všemi zúčastněnými komunikovat, řešit s nimi případné problémy a v případě potřeby řešení upravit. Otevřená komunikace a flexibilita jsou klíčové. • Podporujte restorativní postupy: Pokud je to možné, zařaďte restorativní postupy k nápravě vztahů a obnovení důvěry. To může zahrnovat facilitovanou diskusi nebo aktivity zaměřené na obnovení vztahů. • Reflektujte: Po vyřešení konfliktu můžete podpořit proces reflexe. Všichni se můžete z této zkušenosti něco naučit a zjistit, co fungovalo dobře a jaké oblasti je třeba v procesu řešení konfliktu zlepšit.
RkJQdWJsaXNoZXIy NzYwNDE=