40 | COSERE Zde je několik tipů pro poskytování zpětné vazby: Popisujte a nehodnoťte: Poskytovatel zpětné vazby by se měl zaměřit na popis pozorovaného a pocitů a zároveň by měl poskytnout doporučení k řešení vnímaných problémů. Je nezbytné vyhnout se kárání nebo moralizování. Nejprve poskytněte pozitivní zpětnou vazbu, poté kritiku: Tento přístup pomáhá příjemci vnímat, že si ho vážíme, posiluje se tak důvěra a zvyšuje se ochota přijetí konstruktivní kritiky. Poskytněte konkrétní zpětnou vazbu: Dbejte na to, aby byla zpětná vazba konkrétní, jasně formulovaná a srozumitelná. Srozumitelnost mohou zvýšit praktické příklady ze společných pracovních zážitků. Obecná a abstraktní zpětná vazba není užitečná. Mluvte pouze ze své vlastní pozice: Při poskytování zpětné vazby používejte první osobu (např.: “Myslím si, že...”), místo abyste formulovali obecný názor (“Je to takové...”). Chraňte důvěrnost: Zachovejte důvěrnost všech informací, které se během zpětné vazby probírají; informace by neměly opustit skupinu. Poraďte, ale nenuťte: Zvolte spíše vstřícný než direktivní tón. Podívejte se na problém očima těch druhých: Zvažte potřeby příjemce zpětné vazby a všech účastníků, aby byla zpětná vazba vyvážená. Poskytněte užitečnou zpětnou vazbu: Ujistěte se, že poskytnutá zpětná vazba dává příjemci smyl. Poskytněte zpětnou vazbu co nejdříve: Včasná zpětná vazba je účinnější, ale je nutné brát v úvahu, zda je na ni příjemce v daném okamžiku připravený. Pravidla pro přijímání zpětné vazby: • Buďte aktivním posluchačem: Pokud je vám něco nejasné, ptejte se. • Vyhněte se obhajobě a hádkám: Zdržte se okamžité obhajoby svého stanoviska způsobem, který by mohl vést ke konfliktu. • Zvažte užitečné rady: Zvažte, které rady jsou pro vás na základě obdržené zpětné vazby přínosné. • Poskytněte zpětnou vazbu poskytovateli zpětné vazby: Později se během neformálního rozhovoru nezapomeňte s poskytovatelem zpětné vazby podělit o pohled na rady, které vám poskytl, o to, co bylo obzvláště užitečné, a o případný nesouhlas. Tento přístup mění zpětnou vazbu ve spirálový a kontinuální proces.
RkJQdWJsaXNoZXIy NzYwNDE=