COSERE | 69 2.2. Aktivní naslouchání Aktivní naslouchání je dnes právem považováno za základ komunikačních schopností (Rost & Wilson, 2013). Význam aktivního naslouchání v komunikaci je dnes tak zásadní a všeobecně přijímaný, že je jasné, že “být dobrým komunikátorem začíná aktivním nasloucháním” (Leonardo, 2022). To, co odlišuje aktivní naslouchání od pasivního poslouchání, je zapojení posluchače, který parafrázuje sdělení mluvčího, klade otázky, když je to vhodné, a udržuje mírné až vysoké neverbální zapojení do rozhovoru (Weger et. al, 2014). Jak se ale stát aktivním posluchačem? Klíč spočívá v rozpoznání mnoha složek, které k tomuto cíli přispívají. Aktivní naslouchání není možné bez předchozího pochopení pasivních, kritických a reflexivních forem naslouchání. Při pasivním naslouchání jednoduše necháváme mluvčího, aby ze sebe dostal svá slova (Leonardo, 2022). Může to znít jednoduše, ale může to být obtížné. Někdy ve své dychtivosti prezentovat se jako zainteresovaní nevědomky přerušíme řeč druhé osoby, což může být velmi frustrující. Pasivní naslouchání nás učí trpělivé komunikaci, která druhé straně umožní cítit se být vyslyšena. Reflektivní naslouchání je do jisté míry technikou zrcadlení, při níž opakujeme prvky sdělení druhé strany, abychom ukázali, že jsme vzali její slova na vědomí. Kritické naslouchání je nejangažovanější z těchto tří metod a vyžaduje, aby člověk přispěl vlastní analýzou a sdělil názory řečené (Leonardo, 2022). Když aktivně nasloucháme, ve skutečnosti demonstrujeme všechny tři výše popsané techniky. Pochopení tří typů naslouchání, které tvoří aktivní naslouchání, nenahradí jedinou správnou metodu učení se aktivnímu naslouchání – je třeba jej cvičit, cvičit, cvičit! Dobrou zprávou je, že aktivní naslouchání je užitečné ve všech oblastech života, nejen v profesním kontextu, ale také v osobních vztazích. S tímto vědomím, až budete příště s někým vést rozhovor, věnujte pozornost svým pocitům. Máte pocit, že musíte v určitých chvílích přerušit rozhovor? Ztratili jste v polovině diskuse zájem? Vstřebali jste plně slova, která říká? Provádění podobných reflektivních cvičení je velmi přínosnou metodou, jak se stát lepším komunikátorem. Reflexe tohoto druhu vám zpočátku může připadat nucená, ale pokud ji budete opakovat dostatečně často, brzy se stane zvykem!
RkJQdWJsaXNoZXIy NzYwNDE=