78 | COSERE Synergie mezi těmito dvěma koncepty mluví sama za sebe, ale když přijde na to, jak skutečně začlenit aktivní naslouchání do asertivní komunikace, kde vůbec začít? Vše začíná tím, že se naučíme najít rovnováhu mezi mluvením a nasloucháním a využijeme příležitosti, které máme, když komunikujeme, k tomu, abychom tak činili co nejefektivněji. Efektivní komunikace je v podstatě něco jako tanec. Je to spolupráce a obě strany se musí pohybovat ve vzájemné souhře, aby bylo dosaženo co nejlepšího výsledku. Khanna tento aspekt komunikace označuje jako “dvojí účast” (Khanna, 2020). Jedné straně musí být poskytnut dostatečný prostor k vyjádření, přičemž druhá strana ji musí svým obsahem jednoduše podpořit, než přispěje svým vlastním příspěvkem. To vyžaduje trpělivost, správné načasování, a především dobrou vůli všech zúčastněných stran. Klíčem při kombinaci asertivity a aktivního naslouchání je maximalizovat efektivitu 50% podílu v diskusi. Již dříve jsme nastínili, jak je důležité při aktivním naslouchání občas zasáhnout a položit otázku nebo parafrázovat něco, co druhá strana řekla. Pro tento postup však existuje správná metoda. “Vyvarujte se začínat otázky slovem ‘proč’” (Leonardo, 2022). Cílem je, aby komunikace působila konstruktivně pro všechny strany, proto je nejlepší vyhnout se jazyku, který by mohl být vnímán jako obviňování. Například když posloucháte něčí vyprávění o jeho aktuálním pracovním vytížení, můžete místo otázky “Proč jste ještě nedokončil přípravu toho dokumentu?” zvolit třeba: “Bylo by možné získat aktuální informace o stavu dokumentu? Jsem tu pro vás, abych vás podpořil, pokud budete mít nějaké otázky nebo dotazy, které se k němu vztahují”. Zásadní pro správnou rovnováhu mezi mluvením a nasloucháním je také ochota rozpoznat neverbální signály. Pokud se někdo odmlčí, aby se rychle nadechl, může být lákavé využít této příležitosti pro sdělení něčeho. Místo toho však raději zvažte: “Úsměv, přikyvování nebo jednoslabičné poznámky typu ‘ano’...”. ‘hmm’, atd. ... spolu s dalšími výrazy obličeje a gesty vysílá signály, že jste napojeni” (Leonardo, 2022). V případě pochybností je mlčení, jak se říká, opravdu nejlepší. Někdy pouhé přikývnutí
RkJQdWJsaXNoZXIy NzYwNDE=