76 | COSERE Ορισμένα στοιχεία της επικοινωνίας “μεταφράζονται” ευκολότερα από άλλα. Η κραυγή αισχρολογίας, για παράδειγμα, είναι ένα δραματικό και προφανές αποκαλυπτικό σημάδι επιθετικής επικοινωνίας. Η συχνή απολογία, στο άλλο άκρο του φάσματος, μπορεί να υποδηλώνει ένα παθητικό στυλ επικοινωνίας. Αυτές οι λεκτικές “μαρτυρίες” συχνά συνοδεύονται από κάποιες λιγότερο ενδεικτικές συμπεριφορές, ωστόσο, η σημασία των οποίων δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Αυτά τα σημάδια και τα σήματα, συμπεριλαμβανομένων των εκφράσεων του προσώπου, της γλώσσας του σώματος, των χειρονομιών και του τόνου της φωνής, τείνουν να είναι πιο διαφοροποιημένα από τους λεκτικούς συναδέλφους τους, καθώς υπάρχουν ως κάτι σαν εκδήλωση του υποσυνείδητου. Ακριβώς όπως και η λεκτική επικοινωνία, ωστόσο, τα μη λεκτικά σήματα μπορούν να αξιοποιηθούν για την επίτευξη ενός επιθυμητού αποτελέσματος. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στην περίπτωση της διεκδικητικής επικοινωνίας, η οποία απαιτεί την κατάκτηση ορισμένων βασικών μη λεκτικών ενδείξεων για να ενισχύσουν τη συνολική αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας τους. Στο προηγούμενο υποκεφάλαιο συζητήσαμε την απλή πραγματικότητα του τι “θέλουν” οι άνθρωποι στην επικοινωνία, δηλαδή: ουσιαστικές ανταλλαγές που είναι σχετικά προβλέψιμες ή, τουλάχιστον, άνετες. Όταν ερωτώνται για τα στοιχεία που κάνουν μια συζήτηση να ξεχωρίζει ως ουσιαστική, απομονώνονται συχνότερα δύο μεμονωμένες πτυχές: η ειλικρίνεια και η αυθεντικότητα. Η μετάδοση και των δύο αυτών χαρακτηριστικών είναι ζωτικής σημασίας στη διεκδικητική επικοινωνία , και τα δύο μπορούν να ενισχυθούν με την εφαρμογή των σωστών μη λεκτικών ενδείξεων. Η διατήρηση της κατάλληλης οπτικής επαφής, η υιοθέτηση μιας ανοιχτής και χαλαρής στάσης του σώματος και η χρήση εκφράσεων του προσώπου που ευθυγραμμίζονται με τις φυσικές διακυμάνσεις της συζήτησης συμβάλλουν στην εντύπωση ότι κάποιος είναι ειλικρινής και αυθεντικός. Αυτό, με τη σειρά του, ενισχύει τα συναισθήματα εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας, βοηθώντας στη δημιουργία μιας αυθεντικής σύνδεσης που βασίζεται στον αμοιβαίο σεβασμό. Ο τόνος της φωνής είναι επίσης ιδιαίτερα κρίσιμος σε αυτό το στάδιο της ανάπτυξης μιας σχέσης και, μάλιστα, στη συνέχεια. Ο σταθερός τόνος ενός διεκδικητικού επικοινωνητή επικοινωνεί εμπιστοσύνη και πεποίθηση. Τείνουμε να πιστέψουμε ότι καταλαβαίνει και μπορεί πραγματικά να σταθεί πίσω από όλα όσα λέει. Αντίθετα, η διεκδικητικότητα υπονομεύεται από έναν τρεμάμενο ή αβέβαιο τόνο φωνής. Οι μη λεκτικές ενδείξεις, επιπλέον, συνδέονται σε μεγάλο βαθμό με τα θέματα που συζητήθηκαν στο προηγούμενο υποκεφάλαιο. Όταν διερευνήσαμε την ενεργητική ακρόαση, υπογραμμίστηκε η σημασία της συμμετοχής του ακροατή. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει απλές μη λεκτικές ενδείξεις όπως το νεύμα, η διατήρηση της οπτικής επαφής και άλλες προσεκτικές συμπεριφορές, οι οποίες καταδεικνύουν την επένδυση ενός ατόμου σε αυτά που λέει ο άλλος. Κατ’ επέκταση, η φυσική συμπεριληπτική στάση του διεκδικητικού επικοινωνητή διαφαίνεται σε συμπεριφορές όπως αυτές, καθώς δημιουργούν περισσότερο χώρο για φωνές μέσα στην ομάδα που διαφορετικά μπορεί να μην είχαν ακουστεί. Έχοντας αυτό κατά νου, θα επιστρέψουμε τώρα στο θέμα της ενεργητικής ακρόασης- αυτή τη φορά, συγκεκριμένα, πώς μπορεί να ενσωματωθεί στο επικοινωνιακό ρεπερτόριο του διεκδικητικού επικοινωνητή.
RkJQdWJsaXNoZXIy NzYwNDE=