COSERE | 77 • Ενεργητική ακρόαση στη διεκδικητικότητα: για αποτελεσματική επικοινωνία. Όταν συζητήσαμε την υπεροχή της ενεργητικής ακρόασης στην επικοινωνία στο προηγούμενο υποκεφάλαιο, αναφερθήκαμε στο έργο των Rost και Wilson, οι οποίοι σημείωσαν απερίφραστα ότι “Η ακρόαση θεωρείται πλέον δικαίως ως το θεμέλιο της... επικοινωνιακής ικανότητας” (Rost & Wilson, 2013). Από όσα ανακαλύψαμε σε όλο το παρόν υποκεφάλαιο, αναγνωρίζουμε πλέον ότι η διεκδικητική επικοινωνία αποτελεί το υγιέστερο και αποτελεσματικότερο στυλ επικοινωνίας. Συνδυάζοντας λοιπόν τα δύο, επιτυγχάνουμε ένα επίπεδο αποτελεσματικής επικοινωνίας που πολλοί από καιρό επιδιώκουν. Αυτή η ανάπτυξη, ωστόσο, είναι ένας μαραθώνιος - όχι ένα σπριντ! Μην περιμένετε να είστε σε θέση να ενσωματώσετε όλη τη θεωρία στην καθημερινή σας ζωή αμέσως μόλις γυρίσετε την τελευταία σελίδα αυτής της ενότητας. Αντίθετα, ξεκινήστε “πασπαλίζοντας” μερικές από τις συμβουλές και τις τεχνικές και αυξάνοντας σταδιακά τη συχνότητα χρήσης τους με την πάροδο του χρόνου. Με αυτόν τον τρόπο θέτουμε ρεαλιστικές προσδοκίες για τον εαυτό μας, και με την πάροδο του χρόνου αυτό που κάποτε αισθανόταν αναγκαστικό γίνεται συνήθεια και, τελικά, το αισθάνεστε εντελώς φυσικό. Σκεφτείτε την ενεργητική ακρόαση ως ένα είδος γέφυρας μεταξύ της διεκδικητικής έκφρασης και της δεκτικότητας. Η λέξη-κλειδί εδώ είναι “ενεργητική”, ένα επίθετο που αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τον λόγο ύπαρξης της διεκδικητικής επικοινωνίας, η οποία υπάρχει κυρίως στο “εδώ και τώρα”.Ηδιεκδικητικήεπικοινωνία,όπωςπεριγράφηκεπροηγουμένως,ασχολείταιλιγότερομετην απόδοση ευθυνών ή τη φυγή από την αντιπαράθεση ή τη σύγκρουση, εστιάζοντας αντίθετα στην αντιμετώπιση των προβλημάτων καθώς αυτά προκύπτουν. Η ενεργητική ακρόαση, παρομοίως, απαιτεί ενσυνειδητότητα και προθυμία να είναι κανείς παρών στη στιγμή, επιτρέποντας στους ενεργούς ακροατές να απαντούν στοχαστικά σε αυτό που επικοινωνείται. Και οι δύο έννοιες, κατά συνέπεια, λειτουργούν παράλληλα η μία με την άλλη για να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματική επικοινωνία του επαγγελματία. Επιπλέον, τα άτομα των οποίων οι συνεισφορές ακούγονται ενεργά είναι πιο πιθανό να μείνουν με την εντύπωση ότι πραγματικά “ακούστηκαν” και ότι ο ακροατής ήταν γνήσιος και σεβάσμιος, γεγονός που, με τη σειρά του, συμβάλλει στο θεμελιώδες υπόβαθρο του σεβασμού που περιγράφηκε ως κομβική συνέπεια της διεκδικητικής επικοινωνίας. Έτσι, η συνέργεια μεταξύ των δύο εννοιών μιλάει από μόνη της, αλλά όταν πρόκειται για την ενσωμάτωση της ενεργητικής ακρόασης παράλληλα με τη διεκδικητική επικοινωνία, από πού ξεκινάμε; Όλα ξεκινούν με το να μάθουμε πώς να βρίσκουμε τη σωστή ισορροπία μεταξύ ομιλίας και ακρόασης και να χρησιμοποιούμε τις ευκαιρίες που έχουμε όταν επικοινωνούμε για να το κάνουμε με όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικό τρόπο. Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι ουσιαστικά σαν ένα είδος χορού. Είναι συνεργατική και τα δύο μέρη πρέπει να κινούνται συγχρονισμένα μεταξύ τους για να επιτευχθεί το καλύτερο αποτέλεσμα. Ο Khanna αναφέρεται σε αυτή την πτυχή της επικοινωνίας ως “δίδυμη συμμετοχή” (Khanna, 2020). Πρέπει να παρέχεται επαρκής χώρος στο ένα μέρος για να εκφραστεί, με το άλλο μέρος να αρκείται στο να το υποστηρίζει απλώς πριν κάνει τη δική του συμβολή. Απαιτείται υπομονή, καλός συγχρονισμός και, πάνω απ’ όλα, καλή θέληση από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.
RkJQdWJsaXNoZXIy NzYwNDE=