78 | COSERE Ευτυχώς όμως, υπάρχουν κάποιες “απάτες” που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Υπάρχει μια παλιά παροιμία που λέει: “Έχεις δύο αυτιά και ένα στόμα, γι’ αυτό πρέπει να ακούς δύο φορές περισσότερο απ’ όσο μιλάς”. Η σοφία αυτής της φράσης είναι αδιαμφισβήτητη, αλλά οι διεκδικητικοί επικοινωνιολόγοι θα στόχευαν γενικά σε μια κατανομή περίπου 50/50. Το κλειδί όταν συνδυάζετε τη διεκδικητικότητα με την ενεργητική ακρόαση είναι να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα αυτού του μεριδίου του 50% της συζήτησης. Περιγράψαμε προηγουμένως τη σημασία του να παρεμβαίνετε περιστασιακά για να κάνετε ερωτήσεις ή να παραφράζετε κάτι που έχει πει το άλλο μέρος κατά την ενεργητική ακρόαση. Υπάρχει, ωστόσο, μια σωστή μέθοδος για αυτή τη διαδικασία. “Αποφύγετε να ξεκινάτε τις ερωτήσεις με τη λέξη “γιατί”” (Leonardo, 2022). Ο στόχος είναι η επικοινωνία να μοιάζει εποικοδομητική και χωρίς αποκλεισμούς για όλα τα μέρη, οπότε είναι καλύτερο να αποφεύγετε τη γλώσσα που μπορεί να θεωρηθεί ότι “προβάλλει” μια αρνητική συμπεριφορά ή ένα αρνητικό χαρακτηριστικό. Για παράδειγμα, όταν ακούτε την περιγραφή κάποιου για τον τρέχοντα φόρτο εργασίας του, αντί να ρωτήσετε “Γιατί δεν έχετε τελειώσει την προετοιμασία αυτού του εγγράφου;”, θα μπορούσατε να επιλέξετε: “Θα ήταν δυνατόν να λάβετε μια ενημέρωση για το έγγραφο;”. Είμαι εδώ για να σας υποστηρίξω αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με αυτό”. Δημιουργώντας μια αίσθηση ασφάλειας και αφαιρώντας την προσωπική διάσταση από τις ερωτήσεις που κάνουμε όταν ασχολούμαστε με την ενεργητική ακρόαση, εξασκούμε επίσης τη διεκδικητικότητά μας. Επιπλέον, θέτουμε κατά κάποιο τρόπο ένα όριο υπενθυμίζοντας στο άλλο μέρος ότι πρέπει να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, χωρίς να εξελιχθούμε σε συγκρουσιακή ή απειλητική συμπεριφορά. Καθοριστική, επίσης, για την επίτευξη της σωστής ισορροπίας μεταξύ ομιλίας και ακρόασης είναι η προθυμία αναγνώρισης των μη λεκτικών ενδείξεων. Εάν ένα άτομο κάνει μια παύση για να πάρει μια γρήγορη ανάσα, μπορεί να νιώσετε τον πειρασμό να χρησιμοποιήσετε αυτή την ευκαιρία για να συνεισφέρετε. Ωστόσο, αντ’ αυτού, σκεφτείτε: “Το χαμόγελο, το νεύμα [ή] μονολεκτικά σχόλια όπως το “ναι”... ‘χμ’ [κ.λπ.] ... μαζί με άλλες εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες στέλνουν σήματα δέσμευσης” (Leonardo, 2022), τα οποία μπορεί να ωθήσουν το άλλο μέρος να ολοκληρώσει την άποψή του. Σε περίπτωση αμφιβολίας, η σιωπή, όπως λένε, είναι πραγματικά χρυσός. Μερικές φορές το απλό νεύμα αντί να συνεισφέρει έστω και μια μονολεκτική αναγνώριση της δέσμευσης μπορεί να ενθαρρύνει κάποιον να διατυπώσει το υπόλοιπο της άποψής του. Αυτό συχνά παρέχει στον ακροατή πρόσβαση στις πιο κρίσιμες πληροφορίες των σκέψεων του άλλου μέρους, καθώς και μια πιο καθαρή πλατφόρμα για να παράσχει τη δική του συμβολή. Επιπλέον, αυτή η προσέγγιση συμβάλλει στην αίσθηση ότι ακούγεται κανείς, την οποία έχουμε καταγράψει ως ιδιαίτερα ευπρόσδεκτη στην επικοινωνία.
RkJQdWJsaXNoZXIy NzYwNDE=