104 | COSERE • Correttezza ed equità Assicurati che i processi di risoluzione dei conflitti siano corretti ed equi. Le persone che assumono il ruolo di leader devono essere imparziali, poiché trattano tutte le parti coinvolte con rispetto e si assicurano che le decisioni vengano prese in maniera giusta. • Processi decisionali collaborativi Coinvolgi le e gli stakeholder nei processi decisionali per farli sentire coinvolti e prevenire eventuali conflitti causati dal senso di esclusione e dalla mancanza di trasparenza. Ad esempio, se vuoi creare delle regole da stabilire all’interno della classe, parlane prima con le tue colleghe e i tuoi colleghi e con l’intera classe, sfruttando tutti gli elementi di una comunicazione efficace. • Formazione sulla risoluzione dei conflitti È importante prendere parte a dei corsi di formazione sulle tecniche e le strategie volte alla risoluzione dei conflitti allo scopo di acquisire le competenze necessarie per affrontare i conflitti in modo efficace e creare un ambiente scolastico positivo. Ad esempio, potresti condividere questa guida con colleghe e colleghi nel corso di iniziative sul benessere a scuola. • Politiche e procedure chiare Stabilisci delle politiche e delle procedure chiare nell’ambito della risoluzione dei conflitti. Assicurati che tutto il personale, la popolazione studentesca e le gli stakeholder siano consapevoli di questi processi e sappiamo come vengono affrontati i conflitti. • Pratiche riparative Adotta delle pratiche riparative volte a rimediare ai danni, ricostruire i rapporti e promuovere un maggiore senso di responsabilità tra le parti coinvolte in un conflitto. Tutti questi elementi, usati in ogni ambito e contesto scolastico, possono fare la differenza al fine di promuovere il benessere a scuola. La formazione è, senza dubbio, il primo passo utile per mettere in pratica queste misure poiché consente di acquisire le competenze necessarie. Anche tu puoi contribuire a questo processo incoraggiando persone che hanno il tuo stesso ruolo o che svolgono mansioni diverse a lavorare su questi temi. Più persone saranno in grado di mettere in pratica questi suggerimenti, migliore sarà il clima percepito a scuola, con delle possibili ricadute positive anche su altri aspetti. Una visione teorica della gestione dei conflitti Alcuni modelli teorici possono aiutarci a comprendere meglio la natura del fenomeno. Presentiamo qui un modello che consideriamo utile allo scopo di comprendere meglio le caratteristiche dei conflitti tra persone che hanno dei ruoli ben precisi.
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