COSERE | 81 Che cosa si intende per risoluzione dei problemi Il processo di risoluzione dei problemi ci consente di trovare delle soluzioni. È un processo cognitivo volto all’individuazione, all’analisi e alla risoluzione dei problemi. .”1 È la capacità di trovare delle soluzioni efficaci per sfide e ostacoli allo scopo di raggiungere l’obiettivo o il risultato desiderato. La capacità di risolvere problemi è una competenza trasversale utile in diversi ambiti della vita, nella propria sfera personale, professionale, accademica. Per risolvere efficacemente i problemi occorrono pensiero critico, creatività, collaborazione e il desiderio di adattarsi e imparare dall’esperienza. Le persone dotate della capacità di risoluzione dei problemi possono affrontare le sfide in modo più efficiente e contribuire al raggiungimento di risultati positivi a livello personale e professionale. Tale competenza è essenziale per chi ricopre il ruolo di dirigente scolastico, dal momento che queste persone si muovono in un ambiente educativo dinamico e complesso. Tutto questo aiuta ad affrontare i problemi, migliorare i processi e creare un ambiente di apprendimento positivo. 1 Cambridge dictionary. Problem-solving. https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/problem-solving La natura dei problemi: problemi strutturati e problemi non strutturati Quando si risolve un problema è importante cercare di comprenderne la natura o, in altre parole, individuare a quale categoria di problemi esso appartiene. Secondo Allison, un problema è una circostanza che richiede pensiero e/o azione (1996). Esistono due tipologie di problemi: strutturati e non strutturati. I problemi strutturati hanno dei percorsi di risoluzione predeterminati e degli obiettivi ben definiti, nonché dei metodi chiari per valutare se tali obiettivi siano stati raggiunti o meno (Allison, 1996)2. Esistono, poi, dei problemi che hanno un carattere aperto e degli obiettivi, dei processi di risoluzione o degli indicatori poco chiari. Questi sono considerati problemi non strutturati (Leithwood & Steinbach, 1995 ) 3. Nella tua attività di dirigente è probabile che ti troverai di fronte a numerosi problemi non strutturati che non prevedono una singola soluzione, ascrivibile a un sistema binario di “giusto” o “sbagliato”. 2 Allison, D. J. (1996). Problem finding, classification and interpretation: In search of a theory of administrative problem processing. In K. Leithwood, J. Chapman, D. Corson, P. Hallinger, & A. Hart (Eds.), International handbook of educational leadership and administration (pp. 477–549). Norwell, MA: Kluwer Academic. 3 Leithwood, K., & Steinbach, R. (1995). Expert problem solving: Evidence from school and district leaders. Albany, NY: State University of New York Press.
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