COSERE | 87 Risoluzione efficace dei problemi a scuola Il processo di risoluzione dei problemi si articola in quattro passaggi: (1) definire il problema; (2) produrre delle soluzioni; (3) valutare e selezionare una soluzione; (4) attuare e monitorare la soluzione adottata. Definire il problema: • Definisci il problema, la questione o la sfida che stai affrontando individuando le cause originarie. Analizza gli standard o le aspettative che non sono state soddisfatte o il processo che crea dei problemi. • Rivedi e documenta il funzionamento dei processi che presentano dei problemi. • Raccogli dati e informazioni rilevanti per fare luce sulle cause del problema. Prima di provare a risolvere i problemi è importante possedere informazioni certe. Alle volte, purtroppo, i dirigenti scolastici tendono a sottovalutare la necessità di mettere alla prova le proprie convinzioni e ciò influisce negativamente sulla possibilità di risolvere il problema (Sinnema, 2023). Durante il processo di raccolta dei dati bisogna consultare tutti i diversi stakeholder (insegnanti, altri membri del personale, studenti e genitori). Al fine di individuare la causa originaria di un problema suggeriamo di usare la strategia dei cinque perché ideata da Sakichi Toyoda o il diagramma Fishbone. Ricorda di distinguere opinioni e fatti. • Rivedi la tua definizione del problema per inserire anche i dati complementari ottenuti consultando i diversi stakeholder coinvolti. • Valuta l’impatto del problema sulla mission, la visione e gli obiettivi della scuola al fine di stabilire un ordine di priorità tra i problemi che stai gestendo al momento. Produrre soluzioni • Crea una squadra incaricata di risolvere il problema. Anziché lavorare da sola/o, coinvolgi anche gli altri soggetti interessati (ad es., insegnanti, genitori, studenti, responsabili amministrative/i, ecc.) nella creazione di alternative. Assicurati, quando possibile, che questo gruppo di lavoro sia composto da persone dotate di diverse competenze e portatrici di punti di vista differenti. • Crea un ambiente collaborativo improntato alla comunicazione aperta. • Rifletti sulle soluzioni insieme al gruppo di lavoro. Ricorri a metodologie non formali che possano stimolare il pensiero creativo allo scopo di produrre una vasta gamma di potenziali soluzioni. Suggerimenti: ricorda che nel corso della fase di brainstorming devi assicurarti di far emergere più soluzioni possibili, da valutare solo in un secondo momento.
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