108 | COSERE • Parliamo: incoraggiare le persone a parlare e a chiarire le cose. Quando studenti, insegnanti e personale scolastico parlano apertamente, è possibile risolvere i problemi molto rapidamente. • Campo di addestramento sui conflitti: dare a ogni persona le competenze di cui ha bisogno per gestire al meglio i conflitti. Con una formazione solida studenti e personale docente possono imparare a mantenere un clima sereno. • Diventa un Peacemaker: hai mai pensato di aiutare le e gli studenti a destreggiarsi tra i conflitti? I programmi di mediazione tra pari servono a questo. Quando le e gli studenti si aiutano tra loro è sempre una situazione vantaggiosa. • Le regole del gioco: avere delle regole chiare e delle strategie per risolvere i conflitti significa avere una strategia. Consentono a tutti di rimanere al passo e di risolvere i conflitti più velocemente. • Il rispetto è fondamentale: occorre assicurarsi che tutte le persone sappiano quanto siano importanti il rispetto e la comprensione reciproca. Quando trattiamo le altre persone nel modo giusto, i conflitti non hanno senso di esistere. • Diffondere vibrazioni positive: creare un ambiente positivo a scuola è come organizzare una festa in cui tutte le persone sono invitate. Quando le persone si sentono incluse e sostenute, i conflitti smettono di rovinare la festa. • Aggiustare le cose: anziché puntare il dito, bisogna concentrarsi sul sistemare le cose e scusarsi. Le pratiche riparative ci aiutano ad andare oltre i conflitti e a costruire dei rapporti più solidi. • Mani tese: alle volte tutti noi abbiamo bisogno di aiuto, non è così? Offrire delle attività di counselling e dei servizi di mediazione può essere rivoluzionario per le e gli studenti e il personale docente coinvolto nei conflitti. • Creare dei gruppi coesi: genitori e tutori fanno parte della comunità scolastica! Coinvolgerli nella risoluzione dei conflitti aiuta a far sentire tutti inclusi. • Schede aperte: questa attività consente di verificare e monitorare come vanno le cose. Tenendo traccia dell’andamento dei conflitti, possiamo aggiustare il tiro per assicurarci che stiamo facendo del nostro meglio. Applicazioni e metodologia Applicazioni nei casi studio I seguenti casi studio mostrano in che modo le strategie di gestione dei conflitti possono essere applicate nei contesti educativi e sottolineano l’importanza di alcuni aspetti chiave descritti qui sopra. Nei corsi di formazione sulla mediazione e la gestione dei conflitti è possibile, inoltre, cominciare con degli esempi da analizzare per individuare le strategie che hanno funzionato.
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