18 | COSERE 2.3.3. George Elton Mayo – Rapporti umani Mayo è considerato l’iniziatore del movimento dei rapporti umani. Gli esperimenti di Mayo erano inizialmente incentrati sul cambiamento delle condizioni fisiche, come la luce, il riscaldamento e le pause per comprendere l’impatto sulla motivazione del personale. Contrariamente alle sue previsioni, Mayo scoprì che i fattori fisici hanno un’influenza limitata sulla motivazione e la produttività. Al contrario, si rese conto i fattori sociali, come dei rapporti positivi e una comunicazione chiara tra dirigenti e dipendenti, svolgevano un ruolo cruciale nell’aumentare i livelli di motivazione e produttività. La teoria di Mayo individua una “norma” a partire dalla quale si incoraggiano dei comportamenti positivi o negativi. Tale norma di solito è espressa all’interno del manuale del dipendente o del regolamento in vigore nel posto di lavoro, e comprende regole formali e informali. La coesione del gruppo non è altro che la capacità di un gruppo di lavorare insieme in base al livello di coesione. Esistono quattro diverse combinazioni a seconda del tipo di rapporto con le regole e il livello di coesione: 1. scarso rispetto delle regole e scarsa coesione. Il gruppo non è efficace e ha un impatto minimo dal momento che nessuno dei suoi membri è motivato ad eccellere; 2. scarso rispetto delle regole e alto livello di coesione. Il gruppo ha un impatto negativo sulla performance dell’organizzazione, dal momento che i membri del gruppo di lavoro si incoraggiano ad adottare comportamenti negativi. Si pensi, ad esempio, ai gruppi di dipendenti, particolarmente uniti, ma non strutturati, che parlano male di e si scontrano con la dirigenza; 3. forte rispetto delle regole e scarsa coesione: questo gruppo ha un impatto positivo limitato sulla performance dell’azienda in relazione ai traguardi raggiunti dai singoli dipendenti. Ogni dipendente si attiene ad alti standard lavorativi, ma non collabora con il resto del gruppo di lavoro; 4. forte rispetto delle regole e forte coesione. I gruppi di questo tipo un impatto molto positivo, in quanto cercano di attenersi a standard professionali elevati e lavorano insieme per raggiungere i propri obiettivi.
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