38 | COSERE 1.5. Riflessione e feedback Il feedback è il processo attraverso il quale una persona riceve delle indicazioni riguardo al modo in cui il suo messaggio è stato percepito. Costituisce una reazione al modo in cui il comportamento di un individuo o di un gruppo viene percepito. Il ricorso sistematico al feedback promuove l’apertura e la chiarezza nelle relazioni e svolge, dunque, un ruolo cruciale nella comunicazione efficace. L’introduzione e lo sviluppo del concetto di feedback sono associati al nome dello psicologo sociale americano Kurt Lewin e al suo gruppo di lavoro. Nel corso di un seminario di psicologia sociale radunò un gruppo di partecipanti che ebbero la possibilità di prendere parte a degli incontri nel corso dei quali avrebbero dovuto analizzare, interpretare e valutare il comportamento del leader, di ogni membro del gruppo e del gruppo in generale. Le conclusioni tratte da queste discussioni avrebbero dovuto essere applicate alle sessioni successive per contribuire alla crescita di ogni partecipante e al potenziamento delle dinamiche di gruppo. Fu proprio nel corso del seminario che il gruppo di lavoro comprese le potenzialità di questo metodo. Pertanto, l’obiettivo del feedback è quello di promuovere lo sviluppo sia della persona che del gruppo nel suo insieme. Impegnandosi nell’autoosservazione, le persone possono migliorare la loro capacità di gestire i comportamenti in modo efficace. Il metodo, inoltre, mira a coltivare l’apertura e la fiducia nei rapporti interpersonali, proprio per questo costituisce un prerequisito per la creazione di rapporti sani e una cooperazione fruttuosa.
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