40 | COSERE Qui sotto riportiamo, invece, alcuni consigli su come dare dei feedback. Descrivere senza valutare: la persona che dà il feedback deve descrivere le proprie percezioni, i propri sentimenti e le proprie osservazioni e dare delle raccomandazioni su come risolvere i problemi percepiti. Bisognerebbe evitare di assumere un tono paternalistico o di rimprovero. Esprimere prima dei feedback positivi, e poi negativi: questo approccio aiuta la persona che riceve il feedback a sentirsi apprezzata, permettendole di acquisire fiducia e aumentare la sua capacità di accettare delle critiche costruttive. Dare dei feedback specifici: è importante assicurarsi di dare dei feedback sia specifici, articolati in maniera chiara e comprensibile. Fare degli esempi può aiutarci a chiarire ulteriormente il messaggio. Di solito, infatti, i feedback astratti o troppo generici non riescono ad essere altrettanto utili. Parlare solo a partire dal proprio punto di vista: è sempre opportuno formulare delle frasi ricorrendo alla prima persona singolare quando si esprime un feedback (ad es., “Penso che..”), anziché sottintendere un’opinione collettiva (“pensano...”). Tutelare la riservatezza: è importante mantenere un certo riserbo su ciò che viene discusso nel corso delle sessioni di feedback, evitando di far trapelare le informazioni. Consigliare e non costringere: suggeriamo di adottare un tono conciliante, anziché dare degli ordini. Guardare i problemi con gli occhi degli altri: al fine di dare delle indicazioni equilibrate è importante tenere conto delle esigenze di chi riceve il feedback e del resto del gruppo. Dare dei feedback utili: è necessario assicurarsi che i feedback abbiano un impatto significativo su chi li riceve. Dare dei feedback il prima possibile: la tempestività del feedback è fondamentale, ma occorre comunque tenere conto dello stato d’animo di chi lo riceve. Regole per ricevere feedback: • Ascoltare in maniera attiva: è fondamentale prestare molta attenzione a chi dà il feedback, se c’è qualcosa di poco chiaro, porre delle domande. • Evitare di stare sulla difensiva e litigare: bisogna evitare di difendere la propria posizione se si pensa che questo atteggiamento potrebbe innescare dei conflitti. • Tenere conto dei consigli utili: occorre individuare e riflettere sui consigli ritenuti più utili. • Dare un riscontro alla persona che dà il feedback: in un secondo momento, nel corso di una conversazione informale, è importante ricordarsi di condividere con la persona che ha espresso il feedback gli aspetti più utili e interessanti e individuare eventuali disaccordi. Questo approccio trasforma il feedback in un processo circolare e continuativo.
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