COSERE | 71 2.3. Comunicazione assertiva Come abbiamo visto in precedenza, l’intenzione e il messaggio svolgono un ruolo fondamentale nella comunicazione efficace. È possibile sfruttare tali elementi, in una certa misura, ricorrendo a tecniche specifiche per dare alle proprie parole una carica particolare, ma spesso è chi ascolta a “leggere tra le righe”, nel bene e nel male. In questo capitolo ci concentreremo sullo stile comunicativo da usare al fine di eliminare i malintesi, chiarire le proprie intenzioni senza aumentare la tensione oppure essere percepiti come aggressivi. La comunicazione assertiva si distingue dagli altri due stili comunicativi: quello passivo e quello aggressivo. Ovviamente nessuna teoria è così netta e probabilmente hai già sentito parlare di stili ibridi che combinano elementi della comunicazione passiva e di quella aggressiva, detta appunto comunicazione passivo-aggressiva. Ad ogni modo in questo capitolo ci concentreremo sull’assertività, dedicheremo gran parte della nostra attenzione a questo aspetto, arricchendo la discussione con i fattori che la distinguono dalle altre due alternative.
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