COSERE | 73 ritrovano nelle persone che hanno questo stile comunicativo e che possono apparire esitanti nell’intervenire in una discussione, hanno dei problemi a mantenere il contatto visivo o si scusano in maniera eccessiva. Chi ha uno stile comunicativo aggressivo, invece, tende ad apparire polemico e impaziente. I suoi bisogni e i suoi pensieri dominano la conversazione spesso a discapito di quelli degli altri. Chi comunica in maniera assertiva, invece, esprime con calma e fiducia i propri pensieri o sentimenti. Mantiene il contatto visivo e ascolta in maniera attiva e tiene conto dei punti di vista e dei consigli delle altre persone. L’impatto degli stili comunicativi va al di là delle interazioni individuali sul luogo di lavoro, dal momento che questi influiscono anche sulle dinamiche familiari, sulle comunità, sulle scuole, ecc. Analizzando l’atmosfera generale di una particolare comunità o contesto, possiamo cercare di dedurre con una certa accuratezza quali sono gli stili comunicativi dei principali attori coinvolti. Se un contesto appare caratterizzato da frustrazioni non condivise e dalla mancanza di collaborazione, è probabile che la maggior parte dei soggetti coinvolti tenda ad adottare uno stile comunicativo passivo. In un ambiente ostile, attraversato da tensioni o alti livelli di stress, è probabile che siano le persone che adottano uno stile comunicativo aggressivo a generare queste dinamiche. I contesti basati sulla comunicazione assertiva, invece, si trovano a metà strada e sono caratterizzati da dinamiche interpersonali sane improntate alla risoluzione efficace dei problemi e all’individuazione di limiti chiari. Adesso che sappiamo distinguere tra i tre principali stili comunicativi e abbiamo compreso l’importanza dell’assertività, possiamo provare a capire come usare questa competenza comunicativa fondamentale per sviluppare e mantenere dei rapporti sani. • L’importanza dell’assertività: comprendere in che modo l’assertività aiuta a sviluppare e mantenere dei rapporti sani
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