76 | COSERE Ciò è particolarmente vero nel caso della comunicazione assertiva, che richiede una maggiore padronanza di alcuni elementi della comunicazione non verbale allo scopo di raggiungere l’intento desiderato. Nel precedente capitolo abbiamo parlato degli obiettivi che le persone intendono raggiungere attraverso la comunicazione, ovvero degli scambi significativi che siano relativamente prevedibili o, se non altro, comodi. Quando ci si interroga sugli elementi che contraddistinguono un dialogo costruttivo, emergono sempre due aspetti: la sincerità e l’autenticità. Trasmettere questi due tratti è essenziale nella comunicazione assertiva ed è possibile farlo ricorrendo alla comunicazione non verbale. La tendenza a mantenere il contatto visivo, adottare una postura aperta e rilassata e a usare delle espressioni facciali in grado di riflettere gli alti e bassi della conversazione contribuisce a trasmettere questa impressione. Tali azioni aiutano ad esaltare il sentimento di fiducia e affidabilità e a creare un legame autentico basato sul rispetto reciproco. Il tono di voce è particolarmente importante in questa fase di sviluppo di una relazione. Il tono sicuro di chi adotta uno stile comunicativo assertivo trasmette fiducia e convinzione. Al contrario, chi adotta uno stile comunicativo passivo assume un tono di voce flebile e incerto. I segni della comunicazione non verbale, inoltre, sono collegati ai temi discussi nel paragrafo precedente. Quando abbiamo parlato dell’ascolto attivo abbiamo fatto riferimento alla partecipazione da parte di chi ascolta. Tale partecipazione può essere espressa con dei semplici gesti come annuire, mantenere il contatto visivo e altri atteggiamenti, usati per manifestare attenzione, che dimostrano il coinvolgimento di una persona verso quanto viene detto. Per estensione, l’atteggiamento naturalmente inclusivo di chi comunica in maniera assertiva emerge da questo genere di comportamenti, come la tendenza a fare spazio a voci che altrimenti rimarrebbero inascoltate. Torneremo, quindi, sul tema dell’ascolto attivo per comprendere in che modo può essere integrato in uno stile comunicativo assertivo.
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