COSERE | 97 • 2.Osservazione (1-2 ore di preparazione e un paio di ore al giorno ai fini dell’attuazione) ◊ Modalità: Lavoro di gruppo ◊ Quesiti: che cosa possiamo fare per sviluppare una visione ampia e approfondita del problema? Quali sono i principali quesiti della ricerca? Dovremmo avere dei quesiti di ricerca diversi per ciascun gruppo di stakeholder? Qual è lo strumento più efficace per accedere alle informazioni necessarie per indagare il problema? Che cosa possiamo fare per documentare in maniera appropriata il problema? ◊ Metodi proposti: interviste mediante questionari cartacei, Google Forms, registrazioni audio, esperienze immersive (mettersi nei panni dello stakeholder), ricerche documentali, ecc. ◊ Occorrente: flip-chart per riflettere sui quesiti di ricerca, post-it, penne. Suggerimenti: in questa fase occorre tenere conto del tempo necessario per ottenere dei riscontri da parte delle persone intervistate. Valuta insieme al gruppo di lavoro quanto tempo occorre per raccogliere le informazioni. Assicurati di non andare oltre le due settimane altrimenti potresti perdere traccia del lavoro svolto nel corso del processo di risoluzione del problema. • 3. Sintesi (1-3 ore) ◊ Modalità: Lavoro di gruppo ◊ Quesiti: Qual è il problema principale? Quale importanza attribuiscono al problema i diversi stakeholder? Il gruppo di lavoro è riuscito ad andare alla radice del problema? Si tratta di un problema emerso da poco o ricorrente? Ci sono delle citazioni che meritano di essere condivise? ◊ Metodi proposti: aggregazione di risposte, progettazione di diagrammi che riflettono le risposte, trascrizioni di citazioni utili. ◊ Occorrente: flip-chart per riflettere sui quesiti di ricerca, post-it, penne. • 4. Ideazione (1-3 ore) ◊ Modalità: Lavoro di gruppo ◊ Quesiti: In che modo possiamo risolvere il problema? Che cosa possiamo fare per trasformare il problema in un’opportunità? Che cosa possiamo fare per selezionare dei filtri e valutare delle idee per la fase di prototipazione? ◊ Metodi proposti: attività di brainstorming, cluster e valutazione di idee. ◊ Occorrente: lavagna, post-it, pennarelli, adesivi. ◊ Suggerimenti: incoraggia le e i partecipanti a produrre il maggior numero di idee possibile, anche quelle che appaiono meno realistiche, alcune di queste potrebbero contenere la soluzione al problema.
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